１．単行本、別冊
著者 西村宏子(著)
出版社 すばる舎
発売日 2016年08月
定価 1,540円
接客業にはつきもののお客様からのクレーム。誰だって怒っているお客様の応対をするのは憂鬱なもの。しかし、ネガティブにとらえずにていねいな応対をすることによって、スムーズなクレームの解決はもちろん、さらなる顧客の拡大にもつながる。
１万件に及ぶ事例を扱ってきたクレームの達人が、様々な事例を用いてクレーム応対のノウハウを徹底解説する１冊。「お店」シリーズ第６弾！
新刊：2014年12月18日発売
『すぐ分かる 食品クレーム対応ハンドブック』 商業界 ￥1,512
急増する食品クレームの実態や、年齢別対応法、応対トレーニングのポイントをまとめた基本編と、クレーム１１０事例を１２ヶ月お店で練習できる実践編の２部構成で、接客の達人を目指す１冊。パート、アルバイトでもすぐ分かる！世間をにぎわした食品偽装や消費税まで最新の内容をタイムリーにまとめた決定版。GMS、百貨店の食品売り場、食品スーパーマーケット、コンビニエンスストア、食品専門店のレジに１冊必携！
すぐ分かる 食品クレーム対応ハンドブック
『ファッション販売 プロの常識BOOK』 「ファッション販売」編集部編 商業界￥1,620
売れる販売員の常識と技術が丸わかり！コンパクトにまとまった一冊（③接客トークの常識図鑑他を担当）
（２０１３年４月）
『売場づくり&ディスプレー VISUAL BOOK』 「ファッション販売」編集部編 商業界 ￥1,543
店頭で使う用語丸ごと辞典の計数用語のパートを担当
（2012年８月）
『ファッション販売 必ず聞かれる売場の知識』 「ファッション販売」編集部編 商業界 ￥1,543
ファッション販売に必要な商品知識やトレンド知識など情報満載な１冊。（売り場の計数用語編２０を担当）
（２０１２年５月）
『ファッション販売力検定: 販売の実力が分かる検定本』 「ファッション販売」編集部編 商業界
クレーム対応編 「クレーマーってどんな人？」など１０問、商品管理編 「ロスについて正しくないものは」など１０問を担当。
（２００９年７月）
『誰でもできるショップ再生術 一日三善』 繊研新聞社 ￥2,057
３０日で売れるお店に生まれ変わる方法を伝授。チェックリストで確認し、具体的な改善方法をアドバイス。
誰でもできるショップ再生術 一日三善